Profilisanje

Šta je profilisanje?

Kada Yettel vrši profilisanje

Za potrebe procene solventnosti korisnika

Procena solventnosti je oblik automatizovane obrade podataka o ličnosti. Ima za cilj da nam pokaže koliko je verovatno da će fizičko lice prestati da plaća svoje obaveze prema Yettelu.

Procena solventnosti kao ishod ima analizu istorijskih podataka o osobi koja je postojeći Yettel korisnik (ako Yettel poseduje takve podatke). Podaci o ličnosti se takođe porede sa zbirnim statističkim podacima o korisnicima koji redovno plaćaju usluge ili kasne sa uplatama.

U slučaju niže ocene solventnosti, od osobe se može tražiti da unapred plati jednu ili više mesečnih pretplata (prilikom kupovine uređaja po beneficiranoj ceni uz odgovarajući tarifni paket) ili da plati određeni procenat učešća (kada je reč o kupovini uređaja na rate).

Primer

Kreditna ocena korisnika koji je raskinuo ugovor uz prethodno obaveštenje, a nakon isteka njegovog trajanja bila bi bolja od one za korisnika čiji je ugovor sa Yettelom raskinut zbog neplaćenih obaveza.

U cilju određivanja koja je ponuda najbolja za korisnika

Priprema i izbor odgovarajućih ponuda za korisnika vrši se putem automatizovane analize njegovih/njenih podataka o ličnosti (npr. podaci o trenutnom ugovoru, agregiranom saobraćaju i dr.) i zasniva se na prikupljenim statističkim informacijama o drugim sadašnjim ili bivšim korisnicima kompanije. Svrha takve analize jeste da se utvrdi koji proizvod (ili usluga) bi, po našem mišljenju, bio najprikladniji za korisnika i prilagođen njegovim/njenim korisničkim navikama.

Primer

Ako zbirna potrošnja korisnika usluga pokaže veliku količinu potrošnje mobilnog interneta, korisniku se može ponuditi tarifni paket koji uključuje više megabajta mobilnog interneta i/ili mu se može ponuditi da kupi pametni telefon.
Ako zbirna potrošnja korisnika usluga pokaže veliki broj poziva ka inostranstvu, korisniku se može ponuditi tarifni dodatak koji omogućava beneficirane cene poziva prema inostranstvu.

Za potrebe internih analiza

Prilikom obavljanja internih analiza korisnici se grupišu na osnovu svojih osnovnih podataka, podataka o ugovorima, kao i na osnovu njihove zbirne potrošnje kako bi se utvrdila moguća veza između njihovih podataka i upotrebe određenih proizvoda ili usluga. Na taj način utvrdio bi se i razlog za odbijanje usluge, promenu tarifnog paketa ili nastavak korišćenja odgovarajuće usluge. Na osnovu tih informacija Yettel razvija portfolio proizvoda i brine o korisnicima, ocenjuje performanse kompanije i planira svoje buduće aktivnosti.

U cilju otkrivanja, analze i sprečavanja zloupotreba

U cilju sprečavanja, otkrivanja i istraživanja zloupotreba Yettel vrši automatsku analizu podataka korisnika. Na osnovu te analize mogu se ustanoviti neki slučajevi netipičnog ponašanja, koje potom naši zaposleni ispituju, jedan po jedan, kako bi utvrdili da li zloupotreba postoji ili ne postoji.