Za potrebe internih analiza
Prilikom obavljanja internih analiza korisnici se grupišu na osnovu svojih osnovnih podataka, podataka o ugovorima, kao i na osnovu njihove zbirne potrošnje kako bi se utvrdila moguća veza između njihovih podataka i upotrebe određenih proizvoda ili usluga. Na taj način utvrdio bi se i razlog za odbijanje usluge, promenu tarifnog paketa ili nastavak korišćenja odgovarajuće usluge. Na osnovu tih informacija Yettel razvija portfolio proizvoda i brine o korisnicima, ocenjuje performanse kompanije i planira svoje buduće aktivnosti.
U okviru unapređenja kvaliteta usluga i korisničkog iskustva, Yettel može primenjivati analitičke modele koji automatski analiziraju sadržaj komunikacije i generišu određene analitičke pokazatelje (na primer u vezi sa tokom komunikacije, razlozima obraćanja ili iskustvom korisnika). U smislu propisa o zaštiti podataka o ličnosti, ovakva obrada može predstavljati oblik profilisanja.
Rezultati ovakve analize koriste se radi unapređenja kvaliteta usluga, korisničke podrške, internih procesa i razvoja zaposlenih, kao i za identifikaciju obrazaca i trendova u komunikaciji sa korisnicima.
Ovakva obrada ne predstavlja osnov za automatizovano donošenje odluka koje proizvode pravne ili slične značajne posledice po korisnike, niti se korisnici isključivo na osnovu rezultata ovakve analize stavljaju u određene kategorije ili se prema njima automatski postupa.
U cilju otkrivanja, analze i sprečavanja zloupotreba
U cilju sprečavanja, otkrivanja i istraživanja zloupotreba Yettel vrši automatsku analizu podataka korisnika. Na osnovu te analize mogu se ustanoviti neki slučajevi netipičnog ponašanja, koje potom naši zaposleni ispituju, jedan po jedan, kako bi utvrdili da li zloupotreba postoji ili ne postoji.
