Najčešća pitanja korisnika

BIZNIS KORISNICI PONUDA ROMING NAJČEŠĆA PITANJA KORISNIKA

Uređaji
Tarifni paketi
Hipernet
Tarifni dodaci
Internet
Roming
Mobilne usluge
Optički internet i TV
Digitalna televizija
Yettel Shopping

Šta je ono što najčešće utiče na neželjnu potrošnju internet saobraćaja u romingu? Kako sprečiti visoke račune u romingu?

Da bi se izbegli visoki računi u romingu zbog interneta i automatskogažuriranja aplikacija, savetujemo vam da aktivirate uslugu TravelSure, koja će vam omogućiti potpunu kontrolu troškova, ali i jeftinije razgovore, ukoliko traju duže od jednog minuta.
Ukoliko ste pripejd korisnik, savetujemo vam da aktivirate dodatak Yettel Putni paket. Možete da odaberete neku od 6 ponuda Putnih paketa, koje se razlikuju u vrsti i količini saobraćaja koji nude (SMS, MB, MIN + SMS, MIN + SMS + MB).
Automatsko ažuriranje softvera i/ili instaliranih aplikacija na uređaju mogu imati uticaj na neželjeno korišćenje internet saobraćaja u romingu. Kako bi se izbegli nepredviđeni troškovi, savetujemo vam da pre odlaska u inostranstvo proverite i prilagoditee podešavanja softvera i aplikacija na svom aparatu. Izborom ručnog ažuriranja, na aparatu se dobija notifikacija o mogućnosti ažuriranja podataka, s tim da sami birate da li u datom trenutku prihvatate ažuriranje ili želite da ga odložite.
Naglašavamo da aplikacije poput WhatsApp-a, Viber-a, Skype-a i Youtube-a koriste protok podataka i treba ih pažljivo koristiti u romingu.

Da li se u romingu naplaćuje provera stanja?

Provera stanja u romingu je besplatna. Stanje je moguće proveriti na sledeće načine:

putem Mog menija 111, odnosno ukucavanjem koda *111*1*1#
ukucavanjem koda *121# (ukoliko ste pripejd korisnik)
ukucavanjem koda *311# (ukoliko ste postpejd korisnik)

Da li se u romingu naplaćuje preslušavanje govorne pošte?

Preslušavanje poruka govorne pošte u romingu naplaćuje se po važećem cenovniku za saobraćaj u romingu.
Napomena za Crnu Goru: Ukoliko pozivate govornu poštu iz mreže One Crna Gora, taj poziv se naplaćuje 10,07 din/min., sa pdv-om. Međutim, ukoliko aktivirate CG roming kartu, preslušavanje govorne pošte je besplatno.

Kako se naplaćuje preusmerenje u romingu?

Da li će se preusmerenje naplaćivati zavisi od vrste preusmerenja koju podesite u vašem telefonu.

Preusmerenje na govornu poštu:

preusmerenje bezuslovno – ova vrsta preusmerenja se ne naplaćuje;
preusmerenje zauzeće – dolazni poziv se naplaćuje po tarifama za međunarodne zone, a odlazni poziv po važećem cenovniku u romingu;
preusmerenje nejavljanje – naplaćuju se dolazni i odlazni poziv, po važećem cenovniku u romingu;
preusmerenje nedostupnost – naplaćuju se dolazni i odlazni poziv, po važećem cenovniku u romingu.

Preusmerenje na drugi mobilni ili fiksni broj:

preusmerenje bezuslovno – dolazni poziv se ne naplaćuje, dok se odlazni poziv tarifira po tarifnom paketu koji korisnik koristi;
preusmerenje zauzeće – naplaćuju se dolazni i odlazni poziv, po važećem cenovniku u romingu;
preusmerenje nejavljanje – naplaćuju se dolazni i odlazni poziv, po važećem cenovniku u romingu;
preusmerenje nedostupnost – naplaćuju se dolazni i odlazni poziv, po važećem cenovniku u romingu.

Kako se u romingu tarifira korišćenje interneta?

TravelSure tarifa: tarifira se po kilobajtu (kB);
Standardna roming tarifa i Putni paketi koji imaju internet saobraćaj: ukoliko ste postpejd korisnik (osim u Crnoj Gori) internet se tarifira tako što se zaokružuju kilobajti, i to 5+100 kB (npr., potrošnja interneta od 2 kB biće zaokružena na 5 kB, dok se protok podataka od 6 kB zaokružuje na 105 kB, od 106 kB na 205 kB, itd.);
Standardna roming tarifa: ukoliko ste pripejd korisnik internet se tarifira tako što se zaokružuju kilobajti, i to 5 + 95 + 100 kB. Prvih 5 KB se naplaćuje, a nakon toga se primenjuje tarifiranje po principu 95 + 100 kB i taj saobraćaj se naplaćuje po važećem cenovniku za internet u romingu.

Da li Roming tarifu MB do kraja dana mogu da aktiviram u inostranstvu?

Ukoliko ste fizičko lice, aktivacija Roming tarife MB do kraja dana jeste moguća iz rominga, na sledeće načine:

Ukucavanjem kratkog koda *111#, opcija 7 (ovaj način aktivacije je besplatan);
Slanjem SMS poruke sa tekstom TS10 ili TS50 na broj 9000 (SMS se naplaćuje po važećem cenovniku za roming).

Koja je razlika između rominga i međunarodnog poziva?

Međunarodni poziv se ostvaruje kada korisnik iz Srbije koristi broj nekog domaćeg operatora sa koga poziva neki inostrani broj. Roming poziv se uspostavlja kada se korisnik Yettel/mts/Vip mreže koji poziva ili prima poziv nalazi u inostranstvu.

Da li plaćam dolazne SMS poruke kada sam u romingu?

Dolazne SMS poruke se ne naplaćuju kada ste u romingu. Odlazne poruke se naplaćuju po važećem cenovniku za zemlju u kojoj se nalazite.

Kako se meni, kada sam u Srbiji, naplaćuje poziv ka broju koji je u romingu?

Kada vi iz Srbije pozivate broj nekog srpskog operatora koji je u romingu, taj poziv se naplaćuje po važećem cenovniku, odnosno isto kao i da se korisnik koga pozivate nalazi u Srbiji.

Zašto je roming u Srbiji skuplji u odnosu na EU?

Evropska komisija je propisala veleprodajne cene između operatora i maloprodajne roming cene za korisnike u Evropskoj uniji. Kako Srbija nije članica EU, za njene korisnike ne važe ove cene.

Ja sam novi korisnik, kada ćete mi aktivirati roming uslugu?

Prema procedurama Yettela, ukoliko ste novi postpejd korisnik, fizičko lice, roming usluga će vam biti aktivirana nakon što izmirite prvi mesečni račun. Roming možete da koristite i pre ovog roka, uz uplatu namenskih sredstava u iznosu od 4000 dinara. Ovaj iznos će se koristiti kao pretplata računa (avans).
Ukoliko ste vlasnik još jednog ili više brojeva kod nas, za koje jeste plaćen prvi mesečni račun (odnosno roming je aktivan na tom broju/tim brojevima) roming ćemo vam aktivirait i pre navedenog roka. Potrebno je da pozovete naš Kontakt centar na 9000 ili svratite do najbliže Yettel prodavnice, kako bismo vam ovu uslugu aktivirali.
Ukoliko je u pitanju internet tarifni paket, roming neće biti automatski aktiviran nakon prvog mesečnog računa, već je potrebno da uputite pisani zahtev za aktivaciju ove usluge.
Ukoliko ste pravno lice, potrebno je da aktivaciju ove usluge zahtevate slanjem pisanog zahteva, na memorandumu firme.

Korisni i besplatni kratki kodovi u romingu i aktivacija usluga

*125*1# Dnevna CG roming karta (aktivacija),
*125*7# Nedeljna CG roming karta (aktivacija),
*111*7# Aktivacija TravelSure tarife,
*120*10# Aktivacija dodatne TravelSure 10 kvote,
*120*50# Aktivacija dodatne TravelSure 50 kvote,
*110# Provera stanja za TravelSure tarifu.